日前，天鹅到家方面发布公告称，“近期接到用户和家政服务人员对于‘天鹅到家’相关服务出行服务质量异常、被恶意骚扰等反馈，针对这些问题，经天鹅到家方面核实，发现是有商家存在恶意混淆‘天鹅到家’和‘58到家’进行经营的不法行为。”

　　为维护用户和家政服务人员的合法权益、避免财产损失，天鹅到家方面表示，“特别提醒选择天鹅到家保洁、保姆、月嫂服务的用户，和提供相应服务的家政服务人员，注意甄别。”

　　据悉，在品牌标识方面，天鹅到家曾使用品牌名“58到家”，并在2020年9月7日已更名为天鹅到家。截止目前，天鹅到家在全国28座城市直营门店已全面停止使用“58到家”品牌，门头店招或家政服务合同封面均有“天鹅”图形标识。如有任何公司或个人使用“58到家”假冒或混淆到家，以此欺骗用户和家政服务人员，均与天鹅到家无关。

　　在识别服务渠道方面，天鹅到家指出，用户可通过主要官方渠道获取服务，包括“天鹅到家”线下门店、官方网站、官方APP（天鹅到家、天鹅到家极速版），以及微信小程序（天鹅到家家庭服务、天鹅到家保洁）。而家政服务人员，则可通过“阿姨一点通”官方APP和“阿姨一点通 天鹅到家”微信小程序获取服务。

　　在签约主体及服务订单方面，据悉天鹅到家与用户签署服务合同的主体均为“五八到家有限公司”，并且保洁、保姆、月嫂家政服务订单、家政服务合同均可在“天鹅到家”APP中登录查询。

　　此外天鹅到家方面表示，“为了维护自身利益，请用户和家政服务人员在选择服务时，谨慎辨别。若遇到恶意混淆品牌等不法行为，欢迎拨打天鹅到家全国客服热线进行核实。针对市场上恶意混淆品牌等不法行为，保留以法律手段维护合法权益的权利，也恳请广大用户和家政服务人员监督、举报。”

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