必一体育APP7月3日，家庭服务平台——天鹅到家递交招股书。招股书显示，天鹅到家拟到纽交所上市，主承销商为摩根、瑞银、中金。这被称为中国家庭服务平台第一股，意义深远。

　　天鹅到家所属公司为北京五八到家信息技术集团有限公司，该公司是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台，内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域。

　　据了解，天鹅到家此次IPO募集的资金，拟用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，及潜在的战略投资和收购用途。

　　鳌头财经注意到，这几年互联网家政平台风起云涌，而天鹅到家专为保姆月嫂、家政公司、家庭雇主提供一站式服务。由邓超代言的天鹅到家，背靠58同城发展迅速，在各路明星资本的加持下，多家媒体报道到2021年3月其估值超过100亿，在家政领域算是表现出众。而此次招股书则显示，截至2020年12月底，天鹅到家平台总交易额为88.28亿元人民币。

　　不过，天鹅到家要上市，可能还要面临不少挑战。一方面，关于天鹅到家的投诉量较大，涉及内容包括保姆不专业、平台不退服务费、中介费过高等问题，此外，天鹅到家的盈利水平也受到考验。

　　招股书显示，截至2020年12月底，天鹅到家平台总交易额（GTV）为88.28亿元人民币，而2019年为人民币91.917亿元，2018年为人民币61.52亿元，2021年第一季度总交易额为人民币16.796亿元。

　　营收方面，天鹅到家2018年、2019年、2020年营收分别为4亿元、6.11亿元、7.11亿元。

　　即便在新冠疫情冲击下，天鹅到家2020年的营业收入依然实现了较大幅度增长，较2019年增长16.4%。天鹅到家2021年第一季营收为1.97亿元，较上年同期的1.42亿元增长38%。

　　4月2日，据彭博社消息，天鹅到家计划最早今年到美国IPO，可能寻求约30亿美元的上市估值。

　　据鳌头财经查证，天鹅到家是以提供上门服务为核心业务的家政服务平台，旗下主要有两大业务，分别是提供月嫂服务的“阿姨一点通”和提供互联网O2O同城货运服务的“快狗打车”。

　　2018年，天鹅到家（当时为58到家）全年营收9.5亿元，同比增长96.2%，净亏损却高达14.23亿元，同比扩大99.8%。2019年58到家的财务数据与58同城合并，但未公开披露。

　　净利润方面，2018年、2019年和2020年及截至2021年Q1，天鹅到家的净亏损分别为5.912亿元、6.156亿元、6.147亿元和1.439亿元。2021年第一季度天鹅到家亏损1.43亿元，相比2020年第一季度同比扩大21%。

　　鳌头财经发现，天鹅到家至今还未摆脱亏损的困境，而天鹅到家未来亏损可能还将继续。“公司有累积亏损的历史，随着继续发展业务，可能还会有更多亏损。”在此次招股书中如是提醒。

　　为重新构建用户品牌认知度，2020年9月由“58到家”更名为天鹅到家，全名为天津五八到家生活服务有限公司，为北京五八到家信息技术集团有限公旗下公司。

　　鳌头财经在某投诉平台上看到，截止7月5日，关于天鹅到家的投诉量就高达1514条。

　　2021年7月5日，一消费者投诉天鹅到家阿姨卫生不合格，请求更换阿姨未果， 要求天鹅到家全额退款。“今年6月4日她在天鹅到家下订单，在下订单后，销售人员就辞职了，对销售人员的稳定性表示怀疑。在阿姨服务1个月不到时间，卫生严重不合格，她在6月28日要求更换劳动者后，有不同客服联系他，但至7月5日新阿姨也没落实到位。”该消费者说，“我打400总部电线天不能退款。”

　　同日，另一个消费者也投诉说，她在天鹅到家找了育儿嫂，第一次阿姨不会带孩子导致下户，联系天鹅到家服务人第二次阿姨要求下户，联系了10多天，没有处理，最后导致没有人为我服务。“经过去公司协商，由于他们处理不及时，给我造成困扰，退予一部分金额。”该消费者说。

　　此外，也有投诉说“天鹅到家虚假宣传、服务不到位”，要求退款。该投诉称：第一、推荐的阿姨和介绍的情况不符，阿姨没有经验、菜不会做、连蛋炒饭都不会；第二、阿姨不会收纳衣服、不会烫衣服；第三、阿姨才做几天的事就无理要求给阿姨加工资；第四、客服服务态度很差，经常不回信息几天都不处理；第五、这次几天了天鹅到家都故意不推荐新的阿姨。

　　鳌头财经梳理发现，关于天鹅到家的投诉内容多为：“服务不专业”、“服务质量差”、“违约拒不退中介服务费”等，但也曾出现“平台隐瞒保姆传染病”、“保姆抱孩子睡着造成孩子斜颈”的安全问题。

　　据南方都市报2021年3月19日报道，深圳市民袁先生在网络反馈称，其孩子于去年12月1日在家中掉进床缝窒息身亡，他质疑保姆，将用于堵塞缝隙的枕头拿开才导致意外发生，但当事保姆予以否认。

　　而国内电商专业消费调解平台“电诉宝”也显示，天鹅到家及其母公司58同城曾因霸王条款、退款问题、售后服务等问题遭遇用户投诉。

　　值得注意的是，屡遭消费者投诉的天鹅到家，在赴美上市之前，是否该解决好自身的问题呢？

　　“对于很多有需求的用户来说，好阿姨不是依靠平台匹配来的，这是由于供给一侧没有做到标准化。”天鹅到家CEO陈小华透露，而今，天鹅到家正在构建一套属于家政阿姨的标准化服务评价体系。

　　“只有真正的管理阿姨、服务阿姨，让好的阿姨都留在平台，要把阿姨看成公司最大的竞争力。长期以来，服务难以标准化成为困扰家政行业的主要痛点。”陈小华强调。